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畢節飛雄機場召開2016年“服務質量提升”專項活動動員部署會議
2016-08-23  閱讀:567

8月23日上午,畢節飛雄機場組織召開了2016年“服務質量提升”專項活動動員部署會議。會議由董事長吳曉君主持,副總經理晏學義、劉開祥,總經理助理李長川,安全總監鄭勇,機場公司各部門、子公司及駐場單位全體人員參加會議。

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吳曉君指出,當前服務工作形勢嚴峻。今年,由于地面交通的改善、周邊支線機場的建設、成貴高鐵的修建,旅客出行有了更多的選擇,因此提升畢節機場服務質量、構建交通便利、易于出行、設施齊全、微笑服務、檢查規范、機票價格公道、溫馨、方便、快捷的畢節機場服務新形象非常迫切,競爭嚴峻的形勢下,必須拼服務質量。一直以來,我們一些服務工作總是停留在表面上,措施流于形式。對長期存在的服務短板已經習以為常、見慣不怪,沒有進行認真梳理、積極整改。我們少數干部有個不好的習慣,就是發生問題后總愛找客觀原因,很少在自身找原因,并未真正樹立服務意識和崗位責任意識。我們的一些員工不嚴格按照業務操作規范提供服務,管理人員也熟視無睹,怕字當頭、不愿得罪人。這次我們搞的“服務質量提升”專項活動,就是要上下同心,下真功夫、下大力氣、動真格,從根本上、從制度上、從機制健全上去推動、去提升。

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吳曉君要求,一是要提高思想認識,高度重視。此次服務質量提升專項活動是落實民航局黨組“真情服務”底線的重要舉措,公司全體員工要牢固樹立“發展為了人民”的理念,努力用真情打造“花海畢節、美麗空港”的服務品牌,讓旅客能夠享受更便捷、更順暢的服務。二是要把服務工作真正落到實處。服務工作不能只停留在表面,流于形式。各部門各級管理人員要身先士卒,親自抓,積極投身到服務提升工作中,確保各項措施落到實處。三是要積極開展服務短板問題專項整治。要從基礎抓起,強化規范用語和服務手勢;逐一對照服務短板分解項,認真查找服務缺陷,積極整改;要站在旅客的角度去思考,拿出舉措,避免旅客抱怨和投訴,導致服務滯后。

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吳曉君強調,此次服務質量提升專項活動,不是臨時性、突擊式、走過場的活動,不是階段性的工作,而是要通過活動的開展,持續改進服務工作,不斷探索新的提升路徑,真正找到解決問題的突破口,建立提升服務質量的長效機制。各部門、各崗位人員要充分認識到提升服務質量工作得重要性和必要性,積極部署、全力以赴全面推動服務質量提升工作。

李長川介紹了2016年以來畢節機場服務質量提升工作開展情況:一是完善服務管理體系,做真情服務的設計者。在真情服務的踐行上強調黨員團員在前,在流程梳理上強調旅客為先,在服務標準制定上強調細節為重。二是健全服務管理機制,做真情服務的組織者。成立了“服務質量提升”專項活動領導小組和辦公室來主抓服務質量提升工作。三是創新服務工作舉措,做真情服務的推動者。成立了旅客服務隊,全面整合機場問詢服務、特服辦理、行李查詢等功能;啟動智慧機場建設,注冊開通官方微信公眾號、微信服務號,在宣傳服務事跡、服務流程、航班航線的同時為廣大旅客提供咨詢服務。四是強化特殊旅客服務,做真情服務的撒布者。通過完善基礎設施,優化出行流程,細化服務項目,為老、幼、病、孕、傷殘旅客提供有溫度、暖人心的服務。五是對照服務短板逐一整改,做提升服務質量的踐行者。持續開展旅客滿意度調查,為改進服務短板提供支持意見;建立服務問題和隱患排查機制,把服務問題和隱患排查常態化,開展服務問題和隱患“隨手拍”活動,主動曝光服務問題和隱患。

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動員部署會后,公司質量安全部副經理黃福貴為全體員工開展了機場服務旅客滿意度標準和機場從業人員服務基本要求知識培訓,并在培訓結束后進行考核。

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畢節飛雄機場此次開展的“服務質量提升”專項活動,旨在進一步提升機場服務水平,更好地滿足人民群眾出行需求,為旅客提供安心、放心、舒心的乘機環境,進一步深化“真情服務”的底線要求和直面痛點、改進短板的服務意識,落實民航局馮正霖局長提出的“堅守飛行安全底線,抓基層、打基礎、苦練基本功”要求,提升機場各部門、各級管理人員和廣大員工對提升服務質量的責任感和緊迫感,增強員工的服務意識,切實提高機場的服務質量和水平。


畢節飛雄機場

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